你好,嘉宾! 设为首页 加入收藏
1 2 3
 
  用户名:
  密  码:
     
 
办 公 室 财 务 科
总 工 室 计 划 科
工 程 科 地 方 科
更多 
文化建设
七五普法专栏
运营管理七公开
大件运输通行信息公示专栏
详细信息
迁曹高速组织召开收费业务培训大会
   投稿单位:指挥调度中心   作者:张婷   发表时间:2021年3月10日

3月9日,迁曹高速召开收费业务培训会,会议由迁曹公司副总经理金万军主持召开,收费运营部、指挥调度中心、收费站全体人员参加。



会议旨在精炼业务技能、文明服务,细化收费运营各部门岗位职责,制定综合考核,规范工作纪律、工作记录,传达现行政策规定以及常见逃费类型。
会议由收费运营部详细阐述了指挥调度中心、收费站及相关人员岗位职责,并根据各岗位考核标准,明确运营部门月度、年度绩效评比考核制度。
会议上指调中心对文明服务、工作纪律、政策规定等业务知识进行了全面讲解。一是进一步规范文明服务。包括仪容标准、仪态标准、行姿队列、基本用语、致歉用语、提示用语等方面,由优秀收费员代表进行发卡收费动作、疏导手势的语言讲解和动作分析演示,从而做到简明扼要、口齿清晰、条理分明、通俗易懂、专业热情地为车主排忧解难。二是明确工作记录填写规范。要求交接班工作记录、收费工作纪录、特情车记录等原始记录做到清晰、完整。三是讲解现行政策规定。包括收费标准、车型分类标准、免费车政策、节假日免费政策、绿通政策、超限超载等国家政策制度标准。四是通过熟悉逃费方式,分析常见逃费类型,提高一线员工特情车辆分析处置能力,依据查询行驶轨迹、门架图片、入口交易记录、门架交易记录,保证补漏追缴、颗粒归仓、创收创效。

 
行业链接:
河北省高速公路迁曹筹建处

您是第位访客
备案序号:冀ICP备15018029号-3